Βελτίωση Conversion Rate - Αύξηση Πωλήσεων
Το Conversion Rate ( ή Ποσοστό Μετατροπών) είναι ο δείκτης που δηλώνει πόσοι από του χρήστες που ήρθαν στη σελίδα μας έκαναν μια συγκεκριμένη ενέργεια (πχ αγορά, εγγραφή σε newsletter κτλ). Έτσι πχ λέμε ότι ένα κατάστημα με 50.000 επισκέπτες το μήνα και 750 πωλήσεις έχει ποσοστό μετατροπών 1,5%
Το ποσοστό αυτό εξαρτάται ασφαλώς από τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιείται το ηλεκτρονικό κατάστημα, τις τιμές, αλλά κυρίως από την 'εμπειρία του χρήστη' όταν αυτός το επισκέπτεται, δηλαδή αν το e-shop εμπνέει εμπιστοσύνη, αν παρουσιάζει με καλό τρόπο τιμές και προϊόντα και γενικά αν 'οδηγεί' τον επισκέπτη στην αγορά.
Πολλές φορές μικρές αλλαγές στην ιστοσελίδα μπορούν να μεταβάλλουν το conversion rate. Ακόμα και μικρές μεταβολές του ποσοστού μετατροπών έχουν μεγάλη επίδραση στα έσοδα του ηλεκτρονικού κατάστηματος. Στο παραπάνω παράδειγμα υποθέστε ότι η μέση πώληση του καταστήματος είναι 40€, τότε ο τζίρος ανα μήνα είναι 750x40€=30.000€
Αν το Conversion Rate από 1,5% γίνει 2,0% τότε θα έχουμε 1000 πωλήσεις και ο τζίρος θα διαμορφωθεί σε 40.000€, δηλαδή αύξηση 10.000€ σε ένα μήνα!
Πώς βελτιώνουμε το conversion rate;
Η βελτίωση του ποσοστού μετατροπών γίνεται με δοκιμές και αξιολόγηση αυτών των 'πειραμάτων', όπως ακριβώς και σε πολλές επιστήμες. Αν πχ θέλουμε να ελέγξουμε αν η σελίδα που παρουσιάσει τα προϊόντα μας έχει το κατάλληλο στήσιμο, δημιουργούμε σελίδες με διαφορετική δομή και παρατηρούμε αν υπάρχει μεταβολή των πωλήσεων με κάποια από αυτές τις παραλλαγές.
Πρακτικά με τα κατάλληλα εργαλεία, όπως πχ Google Website Optimizer™ δείχνουμε σε κάθε επισκέπτη μια διαφορετική σελίδα προϊόντος και μετράμε τις πωλήσεις. Όταν τελειώσουμε με αυτό το πείραμα, μπορούμε να δοκιμάσουμε και άλλα στοιχεία του ηλεκτρονικού καταστήματος, όπως πχ την πλοήγηση και το μενού και έτσι σταδιακά βελτιώνουμε το conversion rate.
